Condições gerais, com atenção ao seu serviço.
Estes termos apresentam regras comuns. A proposta, o contrato, o plano contratado e as condições específicas de cada produto definem o que é oferecido e suas condições comerciais.
1. Objeto e alcance
Estes termos se aplicam ao site institucional e ao uso das soluções digitais, plataformas e serviços disponibilizados pela Alpha Insider, CNPJ 44.290.285/0001-18, conforme a solução utilizada. O acesso deve respeitar as condições aplicáveis à sua conta e à organização que o autorizou.
A contratação de um serviço pode exigir aceite ou instrumento específico. A disponibilização destes termos no login permite sua consulta e não representa, por si só, a contratação de planos, a alteração de um contrato existente ou o consentimento para qualquer tratamento de dados.
As condições específicas do serviço complementam estes termos. Em caso de divergência, prevalecem as condições específicas pertinentes, respeitada a legislação e os direitos que não podem ser afastados por contrato.
2. Contas e acesso
Utilize informações corretas e mantenha seus dados de acesso atualizados. Cada pessoa deve usar a conta autorizada para suas atividades e proteger sua senha, dispositivos e códigos de autenticação. Avise o suporte ou o administrador da organização ao identificar acesso indevido.
A organização cliente é responsável por autorizar usuários, definir permissões, revisar os acessos e retirar autorizações quando necessário. Ter acesso técnico a uma funcionalidade não autoriza seu uso fora das atividades legítimas da organização.
3. Uso responsável
Use os serviços para finalidades lícitas e de acordo com o que foi contratado. Não é permitido:
- Fraudar identidades, obter acesso não autorizado ou tentar contornar controles de segurança.
- Enviar spam, mensagens abusivas ou conteúdo ilegal, nem utilizar dados de terceiros sem autorização ou fundamento adequado.
- Inserir código malicioso, comprometer a disponibilidade do serviço ou realizar testes invasivos sem autorização prévia.
- Violar direitos de propriedade intelectual ou usar a plataforma para atividades discriminatórias, enganosas ou prejudiciais a terceiros.
- Desrespeitar limites contratados e regras dos canais e provedores integrados.
4. Dados e conteúdos
A organização cliente é responsável pelas informações que cadastra ou importa, pelos conteúdos que envia, pelas finalidades da coleta e pela legitimidade de suas campanhas, formulários e atendimentos. Deve solicitar apenas os dados necessários e disponibilizar informações de privacidade adequadas aos titulares.
A Alpha Insider trata os dados necessários à prestação e à operação dos serviços conforme o contexto e as responsabilidades aplicáveis. As práticas comuns estão descritas na Política de Privacidade; contratos e avisos específicos podem estabelecer condições complementares.
Nas funcionalidades de captação de contatos integradas ao CRM, o envio pode registrar o contato e suas respostas no CRM da empresa responsável antes da continuação por um canal de atendimento. Quando houver uma mensagem pré-preenchida para abrir no WhatsApp, a abertura do aplicativo não a envia automaticamente. A empresa responde pelos procedimentos de atendimento e pelas automações que configurar.
5. Integrações e automações
WhatsApp, Instagram, e-mail, pagamentos, inteligência artificial e outros serviços externos possuem regras, custos, limites e condições próprios. Sua disponibilidade pode depender da aprovação do provedor, da conta conectada e da manutenção das credenciais.
A organização deve avaliar as integrações que habilita e os dados que disponibiliza a elas. Bloqueios de canal, mudanças de API e falhas externas podem afetar funcionalidades, e são tratados conforme o contrato e as responsabilidades de cada parte.
Respostas, análises e sugestões produzidas por inteligência artificial podem conter erros. Devem ser conferidas antes de orientar decisões ou comunicações relevantes. Quem configura uma automação deve verificar suas regras, destinatários e consequências.
6. Contratação e pagamentos
Preços, recursos incluídos, limites, prazos, suporte, renovação e condições de cancelamento são os informados na proposta, no contrato, no plano ou no fluxo de contratação aplicável. Este documento não cria uma tabela de preços nem altera condições comerciais já acordadas.
Quando houver processamento por terceiros, também se aplicam as condições do meio de pagamento. Dúvidas sobre cobranças, cancelamento, reembolso ou operações não reconhecidas devem ser encaminhadas ao canal de suporte indicado para o serviço. Permanecem resguardados os direitos previstos na legislação aplicável.
7. Operação e disponibilidade
Os serviços podem passar por manutenção, atualizações e ajustes técnicos, ou sofrer interrupções decorrentes de falhas e dependências externas. Compromissos de disponibilidade, atendimento e recuperação são os previstos no contrato ou nas condições específicas do serviço.
A organização cliente deve manter seus dispositivos, conexões e integrações em condições de uso. A necessidade de exportação, recuperação ou devolução de dados deve ser tratada conforme os recursos disponíveis e o contrato; estes termos não asseguram uma funcionalidade que não tenha sido oferecida.
8. Propriedade intelectual
Marcas, interfaces, materiais e software disponibilizados pela Alpha Insider são protegidos pelos direitos aplicáveis. O acesso ao serviço não transfere a propriedade desses elementos. Licenças e direitos sobre desenvolvimentos sob medida são definidos no instrumento contratado.
A inserção de dados, textos, imagens ou outros conteúdos na plataforma não transfere sua titularidade à Alpha Insider. O usuário deve ter os direitos necessários para utilizá-los e permitir seu processamento na prestação do serviço.
9. Suspensão e encerramento
Medidas de restrição ou suspensão podem ser necessárias diante de abuso, risco de segurança, descumprimento contratual ou determinação válida de autoridade, observadas a proporcionalidade, as condições contratadas e os deveres de comunicação aplicáveis.
O cliente pode solicitar o encerramento pelos canais e nas condições do serviço contratado. A conservação e eventual devolução ou eliminação dos dados são tratadas conforme o contrato, as responsabilidades de privacidade e as obrigações legais, inclusive de terceiros integrados.
10. Responsabilidades
Cada parte responde pelas atividades sob sua responsabilidade, conforme a legislação e o contrato. A organização cliente deve conferir a qualidade dos dados e as configurações de usuários, campanhas, integrações e automações que controla.
Estes termos não afastam responsabilidades legais da Alpha Insider, direitos dos titulares de dados ou garantias obrigatórias de usuários e consumidores. Eventuais conflitos serão tratados de acordo com a legislação brasileira e a competência legal aplicável, preservados os direitos das partes.
11. Contato e alterações
Alpha Insider · CNPJ 44.290.285/0001-18
Contato: dev@alphainsider.com.br.
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço e na legislação. A versão e a data de atualização constam no início. Alterações que exijam aviso ou aceite específico deverão seguir as condições contratuais e legais aplicáveis.
Consulte a Política de Privacidade para informações sobre dados pessoais e solicitações relacionadas aos seus direitos.