Você está usando um formulário de outra empresa?
A empresa identificada na página é responsável pela finalidade da coleta e pelo atendimento. Esta política explica o papel da Alpha Insider na tecnologia utilizada; consulte também o aviso de privacidade dessa empresa.
1. Quem somos e abrangência
Alpha Insider, CNPJ 44.290.285/0001-18, fornece soluções digitais, plataformas e serviços de tecnologia. Esta política apresenta as práticas comuns de tratamento de dados pessoais relacionadas ao site institucional, às contas de acesso, ao suporte e à operação das soluções disponibilizadas pela Alpha Insider.
Os dados tratados dependem do produto, das funcionalidades utilizadas e das integrações habilitadas. Avisos específicos de cada serviço e os contratos aplicáveis complementam este documento, especialmente quando descrevem uma coleta própria daquele produto.
2. Quem decide sobre os dados
Nas atividades próprias, como relacionamento comercial, gestão de acessos, cobrança e suporte, a Alpha Insider pode atuar como controladora. Nas atividades realizadas em nome de uma empresa cliente, pode atuar como operadora, conforme o serviço, o contrato e as instruções recebidas.
A empresa cliente define os objetivos de seu CRM, seus formulários, campanhas e atendimentos, os campos solicitados e os usuários autorizados. Ela deve informar aos titulares sua identificação, suas finalidades, sua base legal e seu canal de contato. A contratação da plataforma não dispensa essas responsabilidades.
3. Dados tratados
- Cadastro e acesso: nome, e-mail, usuário, organização, permissões e informações necessárias à autenticação.
- Contatos e operação: telefone, e-mail, empresa, endereço, documentos de identificação quando informados, anotações, tags e respostas de formulários.
- Comunicações: mensagens, arquivos, imagens, histórico de atendimento, horários, canais e registros de entrega ou leitura disponibilizados pelas integrações.
- Contratação e cobrança: dados do contratante ou pagador, documentos, endereço e informações de pedidos, pagamentos e transações, quando houver essa funcionalidade.
- Uso e segurança: informações técnicas da conexão e do dispositivo, eventos de acesso, registros de operação e informações usadas para prevenir abuso e diagnosticar falhas.
Dados podem ser fornecidos diretamente, cadastrados pela empresa cliente, importados ou recebidos de canais conectados. Funcionalidades com dados adicionais, como localização, devem apresentar informação específica no serviço correspondente. Evite inserir dados sensíveis ou informações de terceiros sem necessidade e fundamento adequado.
4. Finalidades e bases legais
Os dados são utilizados para prestar os serviços solicitados, administrar contas e permissões, organizar contatos e atendimentos, executar integrações autorizadas, atender solicitações de suporte, processar operações comerciais e investigar falhas ou abuso.
Conforme a atividade, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigações legais, no exercício regular de direitos, em legítimo interesse devidamente avaliado ou em consentimento específico. Quando o consentimento for necessário, deverá ser solicitado para a finalidade correspondente.
Consultar esta política ou entrar na plataforma não equivale a autorizar qualquer uso de seus dados. A empresa cliente é responsável por definir e comunicar o fundamento do tratamento que decide realizar.
5. Formulários e atendimento
Nas soluções que oferecem formulários públicos integrados ao CRM, ao enviar seus dados, as respostas podem ser armazenadas e vinculadas ao contato da empresa responsável, junto com o nome do formulário e a data do envio. Nos fluxos com continuidade pelo WhatsApp, esse registro pode ocorrer antes da abertura do aplicativo.
O botão, o redirecionamento e o QR Code permitem continuar no canal configurado pela empresa. A mensagem preparada só é enviada no WhatsApp quando você confirma o envio nesse aplicativo. Depois disso, o atendimento pode seguir as automações e os procedimentos configurados pela empresa.
Você pode deixar de preencher campos opcionais. Se não quiser fornecer um campo obrigatório, o envio poderá não ser concluído. Para saber como a empresa usará o contato, por quanto tempo o conservará ou como interromper comunicações, procure o canal informado por ela.
6. Integrações e compartilhamento
A operação pode envolver prestadores de infraestrutura, serviços de comunicação, pagamentos e outras integrações necessárias à funcionalidade utilizada. Conforme a solução e a configuração da conta, isso pode incluir WhatsApp e Instagram da Meta, serviços de e-mail, Microsoft, Mercado Pago e provedores de inteligência artificial como OpenAI, Google Gemini e DeepSeek.
Quando uma funcionalidade de IA estiver habilitada, conteúdos de atendimento, transcrições e informações de contexto podem ser enviados ao provedor configurado para gerar a resposta ou a análise solicitada. A empresa responsável deve avaliar quais dados podem ser utilizados nessa funcionalidade e informar o titular quando necessário.
Alguns provedores podem tratar dados em outros países. A integração deve observar os requisitos aplicáveis às transferências internacionais e as condições do provedor. O uso de um canal externo também se submete aos respectivos termos e políticas, que devem ser consultados.
Informações também poderão ser apresentadas às autoridades competentes quando houver obrigação legal ou determinação válida. A lista de integrações disponível para uma conta não significa que todas estejam habilitadas ou recebam os seus dados.
8. Conservação e exclusão
Os critérios de conservação dependem da finalidade do dado, da relação contratual, das instruções da empresa responsável e das obrigações aplicáveis. Não existe, neste documento, um prazo único para todas as plataformas, contas e categorias de dados. Para conhecer o critério aplicável ao seu caso, utilize o canal de contato correspondente.
O encerramento de uma conta ou a exclusão de um contato não significa, por si só, que todos os registros relacionados tenham sido eliminados de sistemas externos ou de cópias de recuperação. Solicitações de eliminação são avaliadas conforme o contexto, incluindo eventual necessidade de conservação permitida por lei, cumprimento contratual e exercício de direitos.
9. Segurança
As medidas de segurança variam conforme a solução e podem incluir controle de acesso por usuários e permissões, armazenamento de senhas como hash, autenticação de dois fatores quando disponível e configurada, e mecanismos de limitação de abuso. A proteção também depende da configuração da conta e do uso responsável pelas pessoas autorizadas.
Não compartilhe senhas ou códigos de autenticação. Revise os usuários autorizados e comunique suspeitas de acesso indevido. Nenhum sistema é totalmente livre de risco; incidentes devem ser apurados e tratados conforme as responsabilidades e os deveres aplicáveis, inclusive de comunicação quando exigida.
10. Seus direitos
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você pode solicitar, conforme o caso:
- Confirmação de tratamento, acesso aos dados e correção de informações.
- Informações sobre compartilhamento e sobre as consequências de não fornecer consentimento.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados de forma irregular.
- Portabilidade, observada a regulamentação aplicável, e eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
- Revogação do consentimento e oposição a tratamentos nas hipóteses previstas em lei.
Solicitações relacionadas à Alpha Insider podem ser encaminhadas a dev@alphainsider.com.br. Para dados de um formulário ou atendimento de uma empresa cliente, procure inicialmente essa empresa; também podemos ajudar a identificar ou encaminhar a solicitação ao responsável.
Para proteger seus dados, poderá ser necessária uma verificação proporcional de identidade. Não envie senhas ou códigos de acesso. Você também pode recorrer à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos órgãos competentes.
11. Contato e atualizações
Alpha Insider · CNPJ 44.290.285/0001-18
Canal público para dúvidas e solicitações de privacidade: dev@alphainsider.com.br.
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A versão e a data aparecem no início do documento. Alterações que exijam comunicação específica ou novo consentimento devem observar os requisitos aplicáveis.
Consulte também os Termos de Uso. Referência legal: Lei nº 13.709/2018 — LGPD.